Ce este inclus în pachet:

01 — Design agent AI și strategie

 

Ce faci tu acum: știi că AI-ul poate automatiza interacțiuni și procese în firma ta, dar nu știi de unde să începi — ce caz de utilizare să alegi, ce model AI se potrivește și cum definești limitele agentului.

 

Ce primești:

🔹 Analiză cazuri de utilizare de business și mapare fluxuri de conversație

🔹 Selecție model AI: Microsoft Copilot Studio, Claude (Anthropic) sau Azure OpenAI

🔹 Definire persona agent: ton, scop, limite cunoștințe și reguli de escaladare

 

02 — Bază de cunoștințe și integrări MCP

 

Ce faci tu acum: agentul AI răspunde doar din memorie generică — nu are acces la documentele, procedurile și datele reale ale firmei tale și nu poate interacționa cu sistemele existente.

 

Ce primești:

🔹 Configurare bază de cunoștințe: SharePoint, documente uploadate, wiki-uri interne

🔹 Conectori MCP (Model Context Protocol) la sistemele interne: ERP, CRM, HR, DMS

🔹 Acces securizat la date: acțiuni read/write via MCP tools pe sistemele de business existente

 

03 — Deployment și securitate

 

Ce faci tu acum: un agent AI fără configurare corectă de securitate și acces poate expune date sensibile sau răspunde în afara perimetrului permis — fără SSO, RBAC și testare end-to-end nu poți lansa cu încredere.

 

Ce primești:

🔹 Deployment pe Teams, web embed sau portal intern

🔹 Configurare SSO, RBAC și prevenire pierdere date (DLP)

🔹 Testare end-to-end a conversațiilor și validare fluxuri de fallback și escaladare

 

04 — Go-live și suport Hypercare

 

Ce se întâmplă acum: după lansare un agent AI poate deriva — răspunsuri incorecte, escaladări ratate sau adopție scăzută din partea echipei dacă nu există monitorizare și suport activ post go-live.

 

Ce primești:

🔹 Go-live agent AI cu rollout monitorizat și sesiune de adopție pentru utilizatori

🔹 Verificare conformitate, securitate și aliniere cu procesele de business

🔹 Suport Hypercare: 10 ore / 2 săptămâni

Ce este inclus în pachet:

01 — Configurarea mediului de conformitate

 

Ce faci tu acum: nu știi ce servicii de conformitate ai disponibile în Microsoft 365 și nimeni nu le-a activat vreodată.

 

Ce primești:

🔹 Microsoft Purview activat și configurat pentru firma ta

🔹 Acces la portalul de conformitate cu roluri definite clar

🔹 Scopul de conformitate definit — ce utilizatori și ce date intră sub protecție

 

02 — Etichete de sensibilitate și clasificare date

 

Ce riști acum: un angajat trimite un contract confidențial la adresa greșită sau îl postează pe un canal public Teams — fără să știe că e o problemă.

 

Ce primești:

🔹 Etichete de sensibilitate configurate: Public, Intern, Confidențial

🔹 Aplicate automat pe documente și emailuri

🔹 Criptare și restricții de acces activate pentru datele confidențiale

 

03 — Prevenirea pierderii datelor (DLP)

 

Ce se întâmplă acum: nimeni nu oprește un angajat să trimită un CNP, un IBAN sau date financiare pe email sau chat.

 

Ce primești:

🔹 Politici DLP configurate pentru Exchange, SharePoint și OneDrive

🔹 Protecție automată pentru tipuri de date sensibile: date personale, financiare

🔹 Notificări pentru angajați și sfaturi de politică în timp real

 

04 — Audit, retenție și raportare

 

Ce se întâmplă acum: dacă apare un incident sau un control GDPR, nu ai nicio dovadă că datele au fost gestionate corect.

 

Ce primești:

🔹 Audit logging activat — tot ce se întâmplă cu datele e înregistrat

🔹 Politici de retenție configurate — ce se păstrează și cât timp

🔹 Rapoarte de conformitate și căutare în audit la orice moment

Ce este inclus în pachet:

01 — Pregătirea mediului de securitate

 

Ce faci tu acum: ai licența Microsoft 365 dar securitatea avansată nu e activată — platești pentru funcții pe care nu le folosești.

 

Ce primești:

🔹 Microsoft Defender for Endpoint activat și configurat

🔹 Integrat cu Microsoft 365 — un singur panou de control pentru tot

🔹 Setări baseline de securitate aplicate conform bunelor practici

 

02 — Protecție antivirus și anti-ransomware

 

Ce riști acum: un email cu atașament infectat sau un fișier descărcat poate cripta toate datele firmei în câteva minute.

 

Ce primești:

🔹 Microsoft Defender Antivirus configurat pe toate dispozitivele

🔹 Protecție în timp real și anti-ransomware activă

🔹 Reducerea suprafeței de atac — blocarea vectorilor comuni de intrare

 

03 — Detecție și răspuns la amenințări (EDR)

 

Ce se întâmplă acum: dacă cineva intră în sistem, nu ai cum să știi — nu există alerte, nu există vizibilitate.

 

Ce primești:

🔹 Endpoint Detection & Response (EDR) activat

🔹 Alerte configurate și vizibilitate completă asupra incidentelor

🔹 Investigație automată și remediere — sistemul reacționează fără intervenție manuală

 

04 — Conștientizare și administrare securitate

 

Ce se întâmplă acum: nimeni din firmă nu știe ce să facă în caz de incident și nu există nicio documentație de securitate.

 

Ce primești:

🔹 Sesiune cu administratorul — cum citești dashboardul de securitate, cum interpretezi alertele

🔹 Ghid de răspuns la incidente de bază — ce faci când apare o alertă

🔹 Documentație completă a politicilor de securitate implementate

Ce este inclus în pachet:

01 — Control dispozitive de la zero

 

Ce faci tu acum: nu știi câte device-uri accesează datele firmei, cine are ce instalat și dacă sunt actualizate.

 

Ce primești:

🔹 Microsoft Intune activat și configurat pentru firma ta

🔹 Integrat cu Microsoft 365 și Azure AD — un singur punct de control

🔹 Definit clar ce device-uri sunt ale firmei și care sunt personale (BYOD)

 

02 — Înrolare și politici de conformitate

 

Ce riști acum: un angajat cu telefonul neactualizat sau fără PIN poate fi ușa de intrare pentru un atac.

 

Ce primești:

🔹 Înrolare Windows, macOS, iOS și Android în sistemul de management

🔹 Politici automate: criptare, PIN obligatoriu, actualizări OS

🔹 Restricții de bază pe device — ce se poate instala, ce nu

 

03 — Acces securizat fără VPN

 

Ce se întâmplă acum: angajații lucrează remote fără niciun control — orice rețea, orice device, orice aplicație.

 

Ce primești:

🔹 Conditional Access — doar device-urile conforme pot accesa resursele firmei

🔹 Muncă remote sigură fără VPN complicat

🔹 Principii Zero Trust aplicate: nu ai încredere implicit în nimeni, verifici tot

 

04 — Training și documentație

 

Ce se întâmplă acum: nimeni nu știe cum să înroleze un device nou sau ce să facă când pleacă un angajat.

 

Ce primești:

🔹 Ghid practic pentru angajați — cum își înrolează device-ul în câteva minute

🔹 Sesiune pentru administrator — monitorizare conformitate, rapoarte, alerte

🔹 Documentație completă a tuturor setărilor implementate

Ce este inclus în pachet:

01 — Mediu de lucru gata de pornire

 

Ce faci tu acum: trimiți emailuri de pe Gmail sau hosting, iar angajații lucrează cu fișiere pe calculator personal.

 

Ce primești:

🔹 Domeniul companiei tale conectat la Microsoft 365 (ex: @firmata.ro)

🔹 Până la 25 de angajați cu cont propriu și licență atribuită

🔹 3 adrese de email partajate pentru echipă (office@, sales@, info@)

 

02 — Securitate și identitate de firmă

 

Ce riști acum: parole simple, conturi sparte, angajați care pleacă și rămân cu acces.

 

Ce primești:

🔹 Autentificare în doi pași (MFA) — nimeni nu intră în contul unui angajat fără telefonul lui

🔹 Angajații își pot reseta singuri parola, fără să sune la IT

🔹 Pagina de login și aplicațiile Office cu logo-ul și culorile firmei tale

 

03 — Colaborare reală în echipă

 

Ce se întâmplă acum: versiuni multiple ale aceluiași document, fișiere pierdute, meeting-uri fără agendă.

 

Ce primești:

🔹 Outlook, Teams, OneDrive și Planner — toate configurate și gata de folosit

🔹 O structură de Teams dedicată firmei tale, cu canale pe departamente sau proiecte

🔹 Documente accesibile de oriunde, de pe orice device, cu control clar cine poate edita

 

04 — Training și control

 

Ce se întâmplă acum: angajații nu știu să folosească instrumentele, tu nu știi ce se întâmplă în sistem.

 

Ce primești:

🔹 Sesiune de training cu angajații — email, Teams, OneDrive, Planner în practică

🔹 Sesiune separată cu tine sau administratorul desemnat — cum adaugi/blochezi un angajat, resetezi o parolă, ce urmărești în panou

Ce este inclus în pachet:

01 — Configurare mediu Power BI

 

Ce faci tu acum: nu ai un mediu de raportare accesibil de pe computer și mobil, de unde să poți vedea toate datele importante și să iei decizii — informațiile stau împrăștiate și nu există o imagine clară a business-ului.

 

Ce primești:

🔹 Provizionare mediu Power BI (dacă este necesar)

🔹 Creare sau conectare la un workspace Power BI existent

🔹 Configurare acces și permisiuni pentru până la 10 utilizatori

 

02 — Descoperire rapoarte și surse de date

 

Ce faci tu acum: nu știi exact ce KPI-uri să urmărești și datele stau în fișiere Excel, baze de date și aplicații separate — nu există o viziune unitară asupra business-ului.

 

Ce primești:

🔹 Workshop de descoperire pentru identificarea KPI-urilor și nevoilor de raportare

🔹 Conectare la până la 3 surse de date: Excel, SharePoint, SQL, Dataverse

🔹 Construirea unui dataset Power BI: curățare date, transformări și modelare

 

03 — Design raport Power BI

 

Ce faci tu acum: rapoartele sunt tabele statice în Excel trimise pe email — nu există vizualizări interactive și nu poți filtra sau analiza datele în timp real.

 

Ce primești:

🔹 Un raport Power BI complet cu până la 5 pagini

🔹 Până la 15 vizualizări: grafice, tabele, KPI-uri

🔹 Slicer-e și drill-through de bază pentru interactivitate

 

04 — Training, go-live și suport Hypercare

 

Ce se întâmplă acum: după livrarea unui raport echipa nu știe să-l utilizeze sau să actualizeze datele — raportul devine rapid depășit și neutilizat.

 

Ce primești:

🔹 Publicare raport și configurare refresh automat de date

🔹 Două sesiuni de training (până la 2h fiecare) + manuale de utilizare

🔹 2 săptămâni de suport post-implementare (Hypercare)

Ce este inclus în pachet:

01 — Analiza proceselor și selecția platformei

 

Ce faci tu acum: angajații pierd ore întregi pe sarcini repetitive — introducere date, procesare comenzi, facturare, raportare — fără să știi care dintre ele pot fi automatizate și ce platformă se potrivește.

 

Ce primești:

🔹 Identificarea proceselor repetitive candidate: procesare comenzi, facturare, procure-to-pay, postare social media, raportare

🔹 Calcul ROI și scoring candidați pentru automatizare

🔹 Selecție platformă: Power Automate, n8n (fluxuri open-source), UiPath (RPA enterprise) sau AI Agents

 

02 — Automatizare fluxuri și integrare AI

 

Ce faci tu acum: procesele între aplicații se fac manual — datele sunt copiate dintr-un sistem în altul, emailurile sunt procesate manual și CRM-ul nu e sincronizat cu restul aplicațiilor.

 

Ce primești:

🔹 Dezvoltare bot / flux: gestiune comenzi, procesare plăți, introducere date și rutare fișiere

🔹 Auto-postare social media, parsare emailuri și sincronizare date CRM

🔹 Pași AI: extragere documente (OCR + AI), clasificare inteligentă, detecție anomalii

 

03 — Execuție independentă și programată

 

Ce faci tu acum: procesele automate ar trebui să ruleze fără intervenție umană — dar fără monitorizare, audit și gestionare excepții, nu poți lăsa robotul să lucreze singur cu încredere.

 

Ce primești:

🔹 Execuție Unattended (24/7, zero intervenție umană) sau Attended (human-in-the-loop, declanșat de pe desktop)

🔹 Execuție bazată pe trigger sau programată: timp, eveniment, API webhook

🔹 Gestionare excepții, alerte și audit logs pentru trasabilitate completă

 

04 — Go-live și suport Hypercare

 

Ce se întâmplă acum: după implementare un robot RPA poate deriva — procesele se schimbă, apar erori neașteptate și fără monitorizare activă automatizarea devine o problemă, nu o soluție.

 

Ce primești:

🔹 Deployment, monitorizare și validare performanță

🔹 Verificare conformitate, standardizare și aliniere cu procesele de business

🔹 Suport Hypercare: 10 ore / 2 săptămâni + pachete de suport ongoing opționale

Quick Start: Dynamics 365 Sales în acțiune:

Ce este inclus în pachet:

01 — Environment Setup & Configuration

 

Ce faci tu acum: provisionezi manual mediul, configurezi roluri de securitate pe rând și integrezi email-ul cu Exchange fără un plan clar.

 

Ce primești:

🔹 Mediu D365 Sales Professional / Enterprise provisionat și configurat

🔹 Roluri de securitate și acces utilizatori pentru până la 10 useri

🔹 Integrare email prin Exchange Server & Teams

 

02 — Basic Sales Process Configuration

 

Ce faci tu acum: lucrezi cu entități standard neadaptate, fără liste de prețuri coerente și fără rapoarte de pipeline.

 

Ce primești:

🔹 Customizare Lead, Account, Contact, Opportunity, Quote, Order

🔹 Configurare produse, liste de prețuri și pachete de produse

🔹 Raportare completă: Sales pipeline, Revenue, Goals

 

03 — Implementing Sales Process Flow

 

Ce faci tu acum: urmărești oportunitățile manual, trimiți oferte din Word și nu ai o secvență clară de follow-up.

 

Ce primești:

🔹 Business Process Flow „Lead to Opportunity” în 4 etape

🔹 Până la 3 template-uri de documente (ofertă, NDA, contract)

🔹 Secvențe de accelerare (Lead qualification, Offer follow-up)

 

04 — Data Migration, Training & Go-Live

 

Ce faci tu acum: datele sunt împrăștiate în Excel-uri, echipa nu știe cum să folosească CRM-ul și nu ai suport post go-live.

 

Ce primești:

🔹 Import date pentru Accounts, Contacts, Products, Price Lists

🔹 Două sesiuni de training (până la 2h fiecare) + manuale utilizator

🔹 2 săptămâni suport post-implementare (Hypercare)