Pachete suport și mentenanță anuală (pentru Microsoft 365)
Organizați lucrul cu fișierele, colaborați și comunicați eficient, lucrați în echipă de oriundeInstruiți utilizatorii, arhivați și clasificați informația digitală, automatizați fluxurile de business. Implementați cerințele noi în aplicațiile existente
Plaftorme tehnice incluse in pachetele de suport: Microsoft 365 (SharePoint Online, Purview, Teams etc.), Dynamics 365 (Sales, Service, Marketing Insights etc.), Power Platform (Apps, Automate, Power BI), UiPath RPA, dezvoltare custom
Servicii și asistență tehnică specializată
Asistenta tehnică și servicii de tip:
- servicii de analiza, arhitectura , documentare;
- change requests pentru soluțiile existente, dezvoltare de funcționalități noi; administrare a infrastructurii Microsoft 365 / Power Platform / Azure;
- change requests pentru roboții existenți
- dezvoltare de fluxuri noi de RPA / administrare a roboților / infrastructurii UIPath
- testare, debug, support acceptanta si suport lansări in producție a modificărilor software cerute
Analiza și diagnosticul cauzei reale a problemelor
Analiza cauzelor reale ce au determinat apariția erorii si identificarea soluției (in cazul in care contextul permite acest lucru);
Propunerea soluțiilor alternative pentru incidentele ce perturba activitatea
Propunerea unei soluții alternative (workaround) ce poate permite eliminarea problemei semnalate și restabilește funcționalitatea soluției;
Escaladarea problemelor la producătorul soluției
În cazul in care problemele semnalate de Beneficiar se datoarea unor bug-uri software ale produselor(software updates, patch-uri, service pack-uri), Beneficiarul poate apela la Serviciul software oferit de către producător( daca acesta exista).
Training-uri
Trainingul utilizatorilor finali
Documentation
Instruirea utilizatorilor finali și documentarea operațiunilor zilnice.
Support
Timpul de răspuns va fi de maxim 8 ore lucrătoare de la raportarea problemei.
Office Hours
Regim de lucru 8×5 (8 ore/zi, 5 zile/săptămâna, luni-vineri, orele 9.00-18.00, cu excepția sărbătorilor legale)
