Pachet suport și mentenanță 100 ore/an
Descriere
Descriere
Pachetul suport și mentenanță anuală include 100 ore/an, repartizate în 8 ore/lună pentru activități de suport și dezvoltare, plus 4 ore/an dedicate serviciilor de administrare (facturare, trimite rapoarte consum ore). Acest pachet este livrat conform unui SLA standard 8×5, cu timp de răspuns de maximum 8 ore lucrătoare și efort continuu până la rezoluție.
Serviciile acoperă solicitări de suport, change requests și dezvoltări de funcționalități noi, cu un coeficient suplimentar de 20% alocat pentru activități de project management.
Tehnologiile incluse sunt Microsoft 365 (SharePoint Online, Purview, Teams etc.), Dynamics 365 (Sales, Service, Marketing, Insights), Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI), UiPath RPA și dezvoltare aplicații custom.
Informații suplimentare
Informații suplimentare
| Ore incluse | 100 h/an (8h/luna + 4h administrative/an) |
|---|---|
| Program de lucru | Luni – Vineri, între orele 09:00 – 18:00 (8×5) |
| Timp de răspuns | Maximum 8 ore lucrătoare de la înregistrarea solicitării |
| Timp de rezoluție | Rezolvare cât mai rapidă, cu efort continuu până la închiderea problemei |
| Servicii incluse | • Suport tehnic |
| Tehnologii acoperite | • Microsoft 365: SharePoint Online, Purview, Teams etc. |
Contact
Contactează-ne pentru detalii.
