Tichete IT: de la mesajul din Teams la tichetul cu echipă și SLA.

Angajatul descrie problema în Teams. Agentul o clasifică din nomenclatoare, caută tichete asemănătoare și propune tichetul ca un card. După confirmare, aplicația creează tichetul cu echipa și SLA-ul din regulile ei, iar atașamentul se salvează în SharePoint.

Discutați fluxul

Discutăm 30 de minute despre cererile voastre către IT.

Asistentul ITTeams

Imprimanta din contabilitate dă eroare la tipărire. Atașez poza.

Tichete IT

Propunere de tichet

Categorie
Imprimante
Locație
Contabilitate
Atașament
1 fișier
Tichet creat, cu echipă și SLADeschis
  1. Problemă
  2. Propunere
  3. Tichet

Azi

  1. Problemele se raportează pe chat, pe e-mail sau la telefon.
  2. IT-ul cere din nou detaliile și creează tichetul de mână.
  3. Termenele se urmăresc separat, fără o listă comună.

Cu fluxul

  1. Angajatul descrie problema în Teams, iar agentul propune tichetul.
  2. Omul confirmă, iar tichetul se creează cu echipă și SLA.
  3. În lista tichetelor deschise, tichetele cu termenul depășit sunt marcate.

Pas cu pas

Tichete IT

  1. Teams către Agent AI

    Pasul 1: Problemă

    Angajatul descrie problema în chat: imprimanta din contabilitate dă eroare. Atașează un fișier.

  2. Agent AI către Aplicația de procese

    Pasul 2: Căutare

    Agentul clasifică problema din nomenclatoare și caută tichete asemănătoare.

  3. Agent AI către Teams

    Pasul 3: Propunere

    Agentul afișează propunerea de tichet ca un card în Teams. Omul o confirmă.

  4. Teams către Aplicația de procese

    Pasul 4: Tichet

    Tichetul se creează cu număr, echipă și SLA, stabilite de aplicație.

  5. Aplicația de procese către SharePoint

    Pasul 5: Fișier

    Aplicația salvează fișierul atașat în biblioteca SharePoint a tichetului.

  6. Aplicația de procese către Teams

    Pasul 6: SLA

    Lista tichetelor deschise afișează SLA-ul fiecăruia; tichetele cu termenul depășit sunt marcate.

Pe ce se bazează

Fluxuri de proces pe Power Apps și Power Automate, livrate la trei conturi, și operare cu SLA, ca serviciu contractat. Tichetul se creează numai după ce omul confirmă cardul propus de agent.

Prezentarea fluxului

Vă prezentăm fluxul pe o problemă ca ale voastre, de la mesaj la tichet.

Ce face fluxul

  1. 01

    Problema se descrie în Teams, cu cuvintele angajatului.

  2. 02

    Categoria se alege din nomenclatoarele voastre.

  3. 03

    Echipa și SLA-ul se stabilesc din regulile aplicației, pentru categoria aleasă.

  4. 04

    Tichetele care au depășit termenul sunt marcate în lista tichetelor deschise.

Pe ce rulează

Microsoft 365, Teams, Copilot Studio, Power Apps, Power Automate și SharePoint. Totul în tenantul vostru, fără o platformă separată de licențiat.

  • Microsoft Teams
  • Copilot Studio
  • Power Apps
  • Power Automate
  • SharePoint

Întrebări de la IT

Agentul poate închide sau modifica un tichet?

Nu. Agentul propune tichetul, iar omul îl confirmă. Agentul nu schimbă statusuri și nu modifică un tichet creat.

Cine stabilește echipa și SLA-ul?

Regulile din aplicație, pentru fiecare categorie. Agentul nu le deduce.

Unde se salvează atașamentele?

În biblioteca SharePoint a tichetului.

Cum se raportează azi o problemă echipei de IT, la voi?

Spuneți-ne în 30 de minute. Vă spunem ce se poate automatiza și la ce preț fix.

Denis Stadler
Prima discuție e cu Denis Stadler.Fondator · Arhitect AI
Alegeți o oră pentru o discuție de 30 de minute(se deschide într-o filă nouă)Scrieți-ne pe WhatsApp(se deschide într-o filă nouă)Sunați la +40 374 616 331