Pentru serviciul clienți

Dynamics 365 Customer Service: fiecare caz cu un responsabil și un termen.

Cererile clienților din email, telefon, chat și portal se înregistrează în aceeași listă de cazuri, cu SLA, bază de cunoștințe și istoricul complet al clientului.

Discutați serviciul cliențiEtapele unui caz
  • Termene SLA calculatece depășește termenul se semnalează
  • Portal pentru cliențiclientul își deschide și urmărește cazul
  • Dynamics 365 la noiîl folosim zilnic pentru propriile operațiuni

Ce primiți cu Dynamics 365 Customer Service

Serviciul clienți măsurat pe termene SLA.

  • Toate canalele într-un loc

    Email, telefon, chat și portal, în aceeași listă de cazuri.

  • SLA

    Termene pe tip de caz și client, cu alertă înainte de depășire.

  • Bază de cunoștințe

    Răspunsurile bune se scriu o dată și se folosesc de toată echipa.

  • Portal pentru clienți

    Clientul își deschide cazul, îl urmărește și găsește singur răspunsuri.

  • Rutare

    Cazul se atribuie unui membru al echipei, după categorie și încărcare.

  • Agenți care pregătesc

    Agentul propune un răspuns din baza de cunoștințe; omul îl verifică și îl trimite.

Etapele unui caz în Customer Service

De la cererea clientului la rezolvare, cu termenul SLA afișat pe caz.

  1. 01

    Cererea

    Din email, telefon, chat sau portal.

    • Dynamics 365
  2. 02

    Clasificarea

    Categorie, prioritate, SLA.

    • Dynamics 365
  3. 03

    Rutarea

    La omul potrivit, în Teams.

    • Teams
  4. 04

    Rezolvarea

    Cu răspuns din baza de cunoștințe.

    • Dynamics 365
  5. 05

    Închiderea

    Clientul e anunțat, cazul rămâne în istoric.

    • Dynamics 365
    • SharePoint

Întrebări frecvente

Ce e un portal de self-service pentru clienți?

Un site în care clienții deschid cazuri, le urmăresc starea și găsesc singuri răspunsuri, fără să sune. În Dynamics 365 se face pe Power Pages sau îl construim la comandă.

Portalul îl construiți la comandă?

După caz: portal construit la comandă, legat de Dynamics, sau portalul standard Microsoft pe Power Pages.

Se poate cu telefonia din Teams?

Da, apelurile din Teams pot intra în Customer Service. Vă arătăm cum lucrăm noi, intern.

Ce se întâmplă când cazul cere o intervenție la client?

Cazul devine comandă de lucru în Field Service, cu programare și raport.

Fluxuri și soluții conexe

Spuneți-ne pe ce canale primiți azi cererile clienților.

În 30 de minute discutăm procesul și stabilim ce se pregătește înainte de proiect.

Denis Stadler
Prima discuție e cu Denis Stadler.Fondator · Arhitect AI
Alegeți o oră pentru o discuție de 30 de minute(se deschide într-o filă nouă)Scrieți-ne pe WhatsApp(se deschide într-o filă nouă)Sunați la +40 374 616 331